Paiements
Moyens de paiement
Nous collaborons avec le partenaire de paiement Mollie. Les paiements via le site web ou un lien de paiement s'effectuent via Mollie. Vous pouvez payer chez nous par iDeal/Wero, Bancontact, KBC/CBC, Belfius et carte de crédit. En outre, il est possible de recevoir une facture sur demande afin que vous puissiez effectuer le paiement manuellement.
La première commande doit toujours être payée d'avance. Ensuite, nous pourrons examiner si vous pouvez commander chez nous sur facture avec un délai de paiement. N'est-il pas possible pour vous de payer d'avance ? Contactez alors notre service clientèle. Nous étudierons volontiers les possibilités de paiement après réception.
Il est possible de recevoir une facture pour un virement manuel. Vous pouvez l'indiquer en cliquant sur le bouton « Sur facture » au lieu d'une méthode de paiement lors du processus de commande.
Relatiegeschenken.be fait partie de HSG Nederland BV. C'est pourquoi nous avons le même numéro de compte au nom de HSG Nederland BV.
IBAN : NL11 ABNA 0560 4536 55
BIC : ABNANL2A
Paiement échoué
Si votre paiement a échoué et que vous souhaitez toujours commander, vous pouvez réessayer de payer via le site web. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils traiteront volontiers la commande manuellement pour vous.
Où puis-je trouver ma facture ?
Nous envoyons toujours votre facture par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue ou si vous ne savez plus où la trouver, veuillez contacter notre service clientèle. Ils pourront vous renvoyer votre facture par e-mail.
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam. Il est possible que la facture s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Ils pourront vous envoyer votre facture par e-mail.
Si votre facture n'est pas correcte, vous pouvez répondre à votre facture. Indiquez clairement ce qui ne va pas et les éventuels accords qui ont été conclus. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais et vous fournirons une facture corrigée.
Il peut arriver qu'un transporteur dépose un colis chez vos voisins, et que celui-ci soit marqué comme livré sans que vous ne l'ayez reçu. Souvent, nous ne pouvons pas le voir sur le suivi et la commande apparaît comme livrée dans notre système. Il est possible que vous receviez une facture. Informez toujours notre service client si vous avez reçu une facture mais pas encore vos articles. Ils pourront vérifier cela pour vous. Ceci ne s'applique évidemment pas aux commandes qui doivent être payées d'avance.
Quand serai-je remboursé après un retour ou une annulation ?
Nous nous efforçons de rembourser vos articles retournés dans un délai de 2 jours ouvrables. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si la commande entière est retournée. Si vous retournez une partie de la commande, les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés.
Nous remboursons le montant sur le compte qui a été utilisé pour le paiement. Peu importe si vous avez payé via un moyen de paiement ou par virement bancaire.