Garantie & retours
Garantie
La garantie signifie qu'un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Cela s'applique également aux produits de Relatiegeschenken.be. Avez-vous une question ou des remarques sur les produits que nous avons livrés ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider. Il est souvent utile d'ajouter des photos du produit lors d'une demande de garantie.
Tous les articles de Relatiegeschenken.be sont garantis qualité. Après tout, un produit doit faire ce pour quoi il a été conçu. Gardez cependant à l'esprit qu'il existe une grande différence entre les articles de notre gamme. Par exemple, vous ne pouvez pas attendre d'un sac non tissé la même capacité de charge qu'un sac en coton. C'est pourquoi nous vous conseillons de bien vous informer auprès de notre service clientèle avant de choisir un produit. Cela évitera toute déception par la suite.
Nous faisons de notre mieux pour emballer et expédier tout le plus soigneusement possible. Il peut bien sûr arriver que des articles soient livrés endommagés. Il est tout à fait normal que nous résolvions cela de manière appropriée pour vous. Envoyez-nous un e-mail avec des photos montrant clairement les dommages. Nous pourrons ainsi traiter votre demande le plus rapidement possible.
Retourner
Il est possible de nous retourner des articles. Vous disposez de 2 semaines après la livraison pour signaler votre retour et de 2 semaines supplémentaires après le signalement pour l'expédier. Si vous ne signalez pas de retour, le délai de retour est de 2 semaines. Si des articles sont livrés ou signalés dans ce délai, ils ne pourront être retournés qu'après accord. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à des échanges. Vous pouvez commander un article de remplacement via le site web. Dès que nous aurons reçu le colis en retour, nous vous rembourserons le montant payé.
Il n'est pas possible de nous retourner des articles personnalisés. La personnalisation comprend tout ce que nous faisons à votre demande. Comme l'impression, la broderie, la gravure, le tissage, etc. Bien entendu, les articles personnalisés doivent également être conformes à vos souhaits. Avez-vous une plainte ou une remarque ? Contactez alors notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution adaptée pour vous.
Il est important de remballer les articles dans leur emballage d'origine. Ce n'est pas seulement pratique pour le retour, mais aussi pour le traitement de votre retour dans notre entrepôt. Vous pouvez demander un formulaire de retour via notre service clientèle. Il contient toutes les instructions pour l'envoi de votre retour.