Garantie & retours
Garantie
La garantie signifie qu'un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Cela s'applique également aux produits de Relatiegeschenken.be. Avez-vous une question ou des remarques sur les produits que nous avons livrés ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider. Il est souvent utile d'ajouter des photos du produit lors d'une demande de garantie.
Op alle artikelen van Relatiegeschenken.be zit een garantie voor kwaliteit. Een product moet tenslotte doen waar het voor gemaakt is. Houd er wel rekening mee dat er veel verschil zit tussen artikelen in ons assortiment. Zo kunt u van een non woven tas niet dezelfde draagkracht verwachten als van een katoenen tas. Laat u daarom vooraf goed informeren door onze klantenservice bij het kiezen van een product. Dit voorkomt teleurstelling achteraf.
Wij doen ons uiterste best alles zo goed mogelijk te verpakken en te versturen. Het kan natuurlijk voorkomen dat er artikelen beschadigd geleverd worden. Het is niet meer dan normaal dat wij dit passend voor u oplossen. Stuur ons een mail met foto's waar de beschadigingen duidelijk te zien zijn. Wij kunnen uw verzoek dan het snelste behandelen.
Retourner
Il est possible de nous retourner des articles. Vous disposez de 2 semaines après la livraison pour signaler votre retour et de 2 semaines supplémentaires après le signalement pour l'expédier. Si vous ne signalez pas de retour, le délai de retour est de 2 semaines. Si des articles sont livrés ou signalés dans ce délai, ils ne pourront être retournés qu'après accord. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à des échanges. Vous pouvez commander un article de remplacement via le site web. Dès que nous aurons reçu le colis en retour, nous vous rembourserons le montant payé.
Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde artikelen naar ons te retourneren. Onder personaliseren valt alles wat wij op uw verzoek doen. Zoals bedrukken, borduren, graveren, weven ect. Uiteraard moeten ook gepersonaliseerde artikelen naar wens zijn. Heeft u een klacht of opmerking? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij lossen het graag passend voor u op.
Het is belangrijk de artikelen in de originele verpakken terug te verpakken. Dit is niet alleen makkelijk voor het retourneren maar ook voor het verwerken van uw retour in ons magazijn. Via onze klantenservice kunt u een retourformulier aanvragen. Hierop staat de volledige uitleg vermeld voor het versturen van uw retour.